Servicios de asistencia

Sus principales conceptos son:

• Punto de contacto centralizado (soporte de primer nivel)
• Desvío del número de teléfono al finalizar el trabajo del «periodo estándar
• Disponibilidad total del servicio garantizada por el personal de asistencia contratado por Best Vision Ltd.
• Demandas anunciadas registradas en una herramienta específica de gestión del Service Desk («GP»)

«Herramienta de gestión «GP service desk

Sistema de control centralizado para la gestión y supervisión de cambios y solicitudes

Ejemplos:

Inventarios, Definiciones de procesos, Información de seguimiento del servicio, Solicitudes de cambio y ampliación, Problemas y errores (Help Desk), Controles internos, Riesgos y medidas, Actividades y resultados del proyecto, Informes de tiempo y estado, Organización de reuniones, Casos de uso y prueba para la implementación, Módulos y entregas del programa, Información de datos.