Helpdesk-Dienste

Seine wichtigsten Konzepte sind:

• Zentralisierte Anlaufstelle (First Level Support)
• Rufnummernabweichung am Ende der „Standardperiode“ der Arbeit
• Volle Verfügbarkeit des Service durch die von Best Vision Ltd. eingesetzten Mitarbeiter
• Angemeldete Anfragen werden in einem speziellen Service Desk Management Tool („GP“) registriert.

„GP-Service-Desk“-Tool

Zentralisiertes Kontrollsystem für Change & Request Management und Monitoring

Beispiele:

Inventare, Prozessdefinitionen, Service-Monitoring-Informationen, Änderungsanfragen & Erweiterungen, Probleme & Fehler (Help Desk), Interne Kontrollen, Risiken & Maßnahmen, Projektaktivitäten & Ergebnisse, Zeit- & Statusberichterstattung, Meeting-Organisation, Use & Test Cases für die Implementierung, Programm-Module & Lieferungen, Dateninformationen.