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SERVIZI DI HELP DESK
I suoi concetti principali sono:
- Punto di contatto centralizzato (primo livello di supporto)
- Deviazione numero di telefono a fine orari ufficio
- Disponibilità del servizio di picchetto garantita dal personale Best Vision a rotazione
- Comunicazione di richieste registrate in uno specifico strumento di gestione Service Desk (“GP”)
“GP service desk” strumento di gestione
Sistema di controllo centralizzato per la gestione e il monitoraggio di richieste e modifiche
Esempio:
Inventari, definizione dei processi, informazioni sul monitoraggio dei servizi, cambio di richieste & estensioni, problemi & errori (Help Desk), controlli interni, rischi & misure, attività & risultati di progetti, reportistica sul tempo & stato, organizzazione di riunioni e incontri, casi di uso & test per implementazione, moduli di programma & consegne, informazione dati.