Служба технической поддержки

Его основными концепциями являются:

• Централизованная контактная точка (первый уровень поддержки)
• Отклонение номера телефона по окончании работы «стандартного периода»
• Полная готовность пикета, гарантируемая привлеченным персоналом Best Vision Ltd.
• Заявленные требования регистрируются в специальном инструменте Service Desk («GP»)

Инструмент управления «GP service desk»

Централизованная система управления изменениями и заявками, а также их мониторинга

Примеры:

Инвентаризация, определения процессов, информация о мониторинге услуг, запросы и расширение изменений, проблемы и ошибки (Help Desk), внутренний контроль, риски и меры, деятельность и результаты проекта, отчеты о времени и статусе, организация совещаний, сценарии использования и тесты для внедрения, программные модули и поставки, информация о данных.