Serviços de Help Desk

Os seus principais conceitos são:

• Ponto de contacto centralizado (apoio de primeiro nível)
• Desvio do número de telefone no final do “período padrão” de trabalho
• Disponibilidade total do serviço de piquete garantida pela equipa de turnaround da Best Vision Lda.
• Pedidos anunciados registados numa ferramenta específica de gestão de Service Desk (“GP”)

“Ferramenta de gestão “GP Service Desk

Sistema de controlo centralizado para a gestão e monitorização de alterações e pedidos

Exemplos:

Inventários, definições de processos, informação de monitorização de serviços, pedidos de alteração e extensão, problemas e erros (Help Desk), controlos internos, riscos e medidas, actividades e resultados de projectos, relatórios de tempo e estado, organização de reuniões, casos de utilização e teste para implementação, módulos e entregas de programas, informação de dados.