Services d’assistance

Ses principaux concepts sont les suivants

• Point de contact centralisé (support de premier niveau)
• Déviation du numéro de téléphone à la fin de la « période standard » de travail
• Disponibilité totale du service de piquet garantie par le personnel engagé de Best Vision Ltd.
• Demandes annoncées enregistrées dans un outil de gestion spécifique du Service Desk (« GP »)

« Outil de gestion « GP service desk

Système de contrôle centralisé pour la gestion et le suivi des changements et des demandes

Exemples :

Inventaires, définitions des processus, informations sur le suivi des services, demandes de changement et extension, problèmes et erreurs (service d’assistance), contrôles internes, risques et mesures, activités et résultats des projets, rapports sur le temps et l’état, organisation de réunions, cas d’utilisation et de test pour la mise en œuvre, modules de programme et livraisons, informations sur les données.