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BRAVO ITO
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BRAVO ITO
BRAVO ITO (Information Technology Outsourcing): il servizio completo di gestione dei servizi IT (ASP e SaaS) che si estende su varie possibilità di personalizzazione su misura per l’applicazione di funzioni a supporto del business finanziario.
ASP & servizi operativi
Backup e disaster recovery
ASP & servizi operativi
Scopi del servizio:
- Hosting
- Sistema operativo e release di applicazioni software e gestione dei test.
- Help Desk.
- Consulenza e formazione ICT Governance.
Prodotti del Servizio:
- Applicazione server principale (centro di produzione).
- Slave application server (centro di backup remoto).
- Connessione protetta, tutti i dispositive di sicurezza (es. firewall, scatole VPN, tokens di autenticazione sicuri, ecc.).
- Dispositivi di archiviazione.
- Server di autenticazione ridondanti.
- Server ridondanti per la gestione dei sistemi informativi e altri server applicativi concorrenti (produzione di informazioni legali, gestione della messaggistica interbancaria, archiviazione elettronica, ecc.).
- Anti-intrusione e dispositivi di prevenzione anti-incendi.
- Macchine UPS.
- Fornitori di contratti di assistenza hardware e software.
- Disponibilità completa del sistema core banking (BEST®), indipendentemente dai fusi orari 24/7, incluso: release applicazione, test e servizio di Help Desk.
- Gestione dei processi EoD, EoM, EoQ, EoY.
- ISAE 3402 type II
Backup e disaster recovery
Scopo del servizio:
Per garantire il recupero dei dati e delle funzioni critiche/vitali/sensitive in caso di incidente o disastro che potrebbe compromettere la continuità del business.
Prodotti del Servizio:
- Backups sincronizzati e/o non sincronizzati.
- Gestione dei nastri di backup secondo gli SLA personalizzati.
- Procedure di escalation di dati e funzioni di ripristino secondo gli SLA e BCP personalizzati.
- Test periodici e recensioni di supporto BCP.
- ISAE 3402 type II
Networking & servizi IMAC
Business continuity
Networking & servizi IMAC
Scopi del servizio:
- Fornire un servizio qualificato relativo alla gestione globale dell’infrastruttura IT del cliente.
- IMAC (Install Move Add Change) attività secondo i criteri del cliente e processi di approvazione (ex ante) e obblighi di segnalazione (ex-post), come descritti negli SLA personalizzati.
Prodotti del Servizio:
- Gestione il loco di manutenzione, monitoraggio, attività IMAC relative ai server, personal computer, stampanti, firewall, routers, dispositivi VoiP, ecc.
- Gestione dei processi relativi alle politiche di sicurezza e servizi supportati da strumenti applicativi software (es. e-mail, anti-virus e anti-spamming, indirizzi IP, ecc.).
- Gestione dei contratti di garanzia e licenza.
- Help Desk, disponibile 24/7
Business continuity
Scopo del servizio:
Questo servizio è offerto da Best Vision Solutions & Services per garantire la Business Continuity ai propri clienti in caso di incidenti o disastri che potrebbero compromettere la loro infrastruttura.
Prodotti del Servizio:
- Articoli per l’ufficio, es. computer, stampanti, telefoni, fax, mobili, casseforti, ecc. – come definito negli SLA personalizzati.
- Spazio, energia, test, ambienti e servizi di supporto per le apparecchiature installate nella rete di Best Vision Solutions & Services.
- Manutenzione di routine per l’attrezzatura sita nella rete Best Vision Solutions & Services.
- Gestione globale della rete e monitoraggio delle apparecchiature site nella rete Best Vision Solutions & Services.
- Numero telefonico centrale del Centro Gestione Servizi di Rete (Network Management Services NMSC) Best Vision Solutions & Services.
- Backup dei dati online o cold presso l’infrastruttura di the Best Vision Solutions & Services, secondo gli SLA personalizzati.
- Test periodici e verifica di supporto BCP.