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BRAVO ITO
BRAVO ITO
BRAVO ITO (Information Technology Outsourcing): o serviço completo de gestão de processos de TI (ASP e SaaS) que também alarga as amplas possibilidades de personalização à medida às funções de aplicação de apoio à atividade financeira.
ASP e serviços operacionais
Cópia de segurança e recuperação de desastres
ASP e serviços operacionais
Objectivos do serviço:
- Alojamento
- Gestão de testes e lançamento de sistemas operativos e aplicações de software
- Help Desk
- Consultoria e formação em matéria de governação das TIC
Itens do serviço:
- Servidor de aplicação principal (centro de produção)
- Servidor de aplicação escravo (centro de backup remoto)
- Ligação segura, todos os dispositivos de segurança (por exemplo, firewall, caixas VPN, fichas de autenticação forte, etc.)
- Dispositivos de armazenamento
- Servidores de autenticação redundantes
- Servidores redundantes do sistema de informação de gestão e outros servidores de aplicações concorrentes (produção de informações jurídicas, gestão de mensagens interbancárias
gestão de mensagens interbancárias, arquivo eletrónico, etc.) - Dispositivos anti-intrusão e de prevenção de incêndios
- Máquinas UPS
- Contratos de assistência a fornecedores de hardware e software
- Disponibilidade total do sistema bancário central (BEST®), independentemente dos fusos horários, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo: lançamento de aplicações, testes e serviços de assistência
- Gestão de processos EoD, EoM, EoQ, EoY.
- ISAE 3402 tipo II
Cópia de segurança e recuperação de desastres
Objectivos do serviço:
Garantir a recuperação de dados e funções críticas/vitais/sensíveis em caso de acidentes ou desastres que possam prejudicar a continuidade do negócio
Itens do serviço:
- Backups sincronizados e/ou não sincronizados
- Gestão de backups em tapes de acordo com SLAs personalizados
- Procedimentos de escalonamento de restauração de dados e funções de acordo com SLAs personalizados e BCP
- Suporte a testes periódicos e revisões do PCA
- ISAE 3402 tipo II
Serviços de rede e IMAC
Continuidade das actividades
Serviços de rede e IMAC
Objectivos do serviço:
- Prestar um serviço qualificado relacionado com a gestão global da infraestrutura de TI do cliente
- Actividades IMAC (Install Move Add Change) de acordo com as políticas do cliente e os processos de aprovação (ex ante) e requisitos de comunicação (ex post), conforme descrito em SLAs personalizados
Itens de serviço:
- Gestão no local da manutenção, monitorização, actividades IMAC relacionadas com servidores, computadores pessoais, impressoras, firewall, routers. Dispositivos VoiP, etc.
- Gestão de processos relacionados com políticas e serviços de segurança suportados por ferramentas de aplicação de software (por exemplo, correio eletrónico, antivírus e anti-spamming, endereços IP, etc.)
- Gestão de contratos de garantias e licenças
- Help Desk, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Continuidade das actividades
Objectivos do serviço:
Este serviço é oferecido pela Best Vision Solutions & Services com o objetivo de garantir a Continuidade do Negócio aos seus clientes em caso de acidentes ou desastres que possam prejudicar as suas infra-estruturas
Itens do serviço:
- Equipamentos de escritório, ou seja, computadores pessoais, impressoras, telefones, aparelhos de fax, mobiliário, cofres, etc. – tal como definido em SLAs personalizados
- Espaço, energia, testes, ambientes e outros serviços de suporte para os equipamentos necessários instalados no local da rede da Best Vision Solutions & Services
- Manutenção de rotina dos equipamentos instalados no local da rede da Best Vision Solutions & Services
- Gestão global da rede e monitorização dos equipamentos no local da rede da Best Vision Solutions & Services
- Número de telefone central do Centro de Serviços de Gestão de Rede (NMSC) da Best Vision Solutions & Services
- Backup de dados online ou a frio na infraestrutura da Best Vision Solutions & Services, de acordo com SLAs personalizados
- Suporte a testes periódicos e revisões de BCP