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BRAVO ITO
BRAVO ITO
BRAVO ITO (Information Technology Outsourcing) : le service complet de gestion des processus informatiques (ASP et SaaS) qui étend également les vastes possibilités de personnalisation sur mesure aux fonctions d’application soutenant les activités financières.
ASP et services d'exploitation
Sauvegarde et reprise après sinistre
ASP et services d'exploitation
Objectifs du service:
- Hébergement
- Gestion opérationnelle des versions et des tests des systèmes et des applications logicielles.
- Service d’assistance
- Conseil et formation en matière de gouvernance des TIC
Éléments du service:
- Serveur d’application principal (centre de production)
- Serveur d’application esclave (centre de sauvegarde à distance)
- Connexion sécurisée, tous les dispositifs de sécurité (par exemple, pare-feu, boîtiers VPN, jetons d’authentification forte, etc.)
- Dispositifs de stockage
- Serveurs d’authentification redondants
- Serveurs redondants du système d’information de gestion et autres serveurs d’applications concurrentes (production d’informations juridiques, gestion de la messagerie interbancaire, archivage électronique, etc.
interbancaire, archivage électronique, etc.) - Dispositifs anti-intrusion et anti-incendie
- Machines UPS
- Contrats d’assistance des fournisseurs de matériel et de logiciels
- Disponibilité totale du système bancaire central (BEST®), fuseaux horaires indépendants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris : mise à jour des applications, tests et services d’assistance.
- Gestion des processus EoD, EoM, EoQ, EoY.
- ISAE 3402 type II
Sauvegarde et reprise après sinistre
Objectifs du service :
Garantir la récupération des données et des fonctions critiques/vitales/sensibles en cas d’accidents ou de catastrophes susceptibles de nuire à la continuité des activités.
Éléments du service :
- Sauvegardes synchronisées et/ou non synchronisées
- Gestion des bandes de sauvegarde selon des accords de niveau de service (SLA) personnalisés
- Procédures d’escalade pour la restauration des données et des fonctions conformément aux accords de niveau de service personnalisés et au PCA
- Support des tests périodiques et des révisions du PCA
- ISAE 3402 type II
Services de mise en réseau et IMAC
Continuité des activités
Services de mise en réseau et IMAC
Objectifs du service :
- Fournir un service qualifié lié à la gestion globale de l’infrastructure informatique du client
- Activités IMAC (Install Move Add Change) conformément aux politiques du client et aux processus d’approbation (ex ante) et aux exigences en matière de rapports (ex post), tels que décrits dans les accords de niveau de service personnalisés
Éléments de service :
- Gestion sur site des activités de maintenance, de surveillance et d’IMAC liées aux serveurs, ordinateurs personnels, imprimantes, pare-feu, routeurs, dispositifs VoiP, etc. dispositifs VoiP, etc.
- Gestion des processus liés aux politiques et services de sécurité soutenus par des outils d’application logiciels (par exemple, courrier électronique, anti-virus et anti-spamming, adresses IP, etc.)
- Gestion des garanties et des contrats de licence
- Service d’assistance, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Continuité des activités
Objectifs du service :
Ce service est offert par Best Vision Solutions & Services afin de garantir la continuité des activités de ses clients en cas d’accidents ou de catastrophes qui pourraient porter atteinte à leur infrastructure.
Éléments du service :
- Équipements de bureau, c’est-à-dire ordinateurs personnels, imprimantes, téléphones, télécopieurs, mobilier, coffres-forts, etc. – tels que définis dans les accords de niveau de service personnalisés
- Espace, alimentation électrique, tests, environnements et autres services de soutien pour l’équipement nécessaire installé sur le site du réseau de Best Vision Solutions & Services
- Entretien de routine de l’équipement installé sur le site du réseau de Best Vision Solutions & Services
- Gestion globale du réseau et surveillance de l’équipement sur le site du réseau de Best Vision Solutions & Services
- Numéro de téléphone central du Network Management Services Center (NMSC) de Best Vision Solutions & Services
- Sauvegarde des données en ligne ou à froid sur l’infrastructure de Best Vision Solutions & Services, selon des SLAs personnalisés
- Support pour les tests périodiques et les révisions de PCA