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BRAVO ITO
BRAVO ITO
BRAVO ITO (Information Technology Outsourcing): der vollständige IT-Prozessmanagement-Service (ASP und SaaS), der die vielfältigen Möglichkeiten der maßgeschneiderten Personalisierung auch auf die Anwendungsfunktionen zur Unterstützung des Finanzgeschäfts ausweitet.
ASP & Betriebsdienstleistungen
Backup und Notfallwiederherstellung
ASP & Betriebsdienstleistungen
Ziele der Dienstleistung:
- Hosting
- Operative System- und Softwareanwendungsfreigabe und Testmanagement.
- Helpdesk
- ICT Governance Beratung und Schulung
Dienstleistungskomponenten:
- Hauptanwendungsserver (Produktionszentrum)
- Slave-Anwendungsserver (Remote-Backup-Zentrum)
- Sichere Verbindung, alle Sicherheitsvorrichtungen (z. B. Firewall, VPN-Boxen, Token für starke Authentifizierung usw.)
- Speichergeräte
- Redundante Authentifizierungsserver
- Redundante Server für das Management-Informationssystem und andere gleichzeitige Anwendungsserver (Produktion rechtlicher Informationen, Interbanking Messaging
Verwaltung, elektronische Archivierung usw.) - Vorrichtungen zur Verhinderung von Einbrüchen und Bränden
- USV-Anlagen
- Verträge zur Unterstützung von Hardware- und Softwareanbietern
- Volle Verfügbarkeit des Kernbankensystems (BEST®), zeitzonenunabhängig 24/7, einschließlich: Anwendungsfreigabe, Tests und Helpdesk-Dienste
- EoD-, EoM-, EoQ- und EoY-Prozesse.
- ISAE 3402 Typ II
Backup und Notfallwiederherstellung
Ziele der Dienstleistung:
Gewährleistung der Wiederherstellung von Daten und kritischen/lebenswichtigen/sensiblen Funktionen im Falle von Unfällen oder Katastrophen, die die Geschäftskontinuität beeinträchtigen könnten
Serviceleistungen:
- Synchronisierte und/oder unsynchronisierte Backups
- Verwaltung von Bandsicherungen gemäß personalisierten SLAs
- Eskalationsverfahren für die Wiederherstellung von Daten und Funktionen gemäß den personalisierten SLAs und dem BCP
- Unterstützung regelmäßiger Tests und BCP-Überprüfungen
- ISAE 3402 Typ II
Vernetzung & IMAC-Dienste
Geschäftskontinuität
Vernetzung & IMAC-Dienste
Ziele der Dienstleistung:
- Bereitstellung eines qualifizierten Services für das gesamte IT-Infrastrukturmanagement des Kunden
- IMAC-Aktivitäten (Install Move Add Change) gemäß den Richtlinien und Genehmigungsprozessen des Kunden (ex ante) und den Berichtsanforderungen (ex post), wie in personalisierten SLAs beschrieben
Serviceleistungen:
- Vor-Ort-Management von Wartungs-, Überwachungs- und IMAC-Aktivitäten in Bezug auf Server, PCs, Drucker, Firewall, Router. VoiP-Geräte, etc.
- Prozessmanagement im Zusammenhang mit Sicherheitsrichtlinien und -diensten, die von Software-Anwendungstools unterstützt werden (z.B. E-Mail, Anti-Virus und Anti-Spamming, IP-Adressen, etc.)
- Verwaltung von Garantien und Lizenzverträgen
- Helpdesk, 24/7 verfügbar
Geschäftskontinuität
Ziele der Dienstleistung:
Dieser Service wird von Best Vision Solutions & Services angeboten, um die Geschäftskontinuität für seine Kunden im Falle von Unfällen oder Katastrophen, die ihre Infrastruktur beeinträchtigen könnten, zu gewährleisten.
Gegenstände der Dienstleistung:
- Büroausstattung, d.h. PCs, Drucker, Telefone, Faxgeräte, Möbel, Tresore, etc. – wie in personalisierten SLAs festgelegt
- Raum, Strom, Tests, Umgebungen und andere Unterstützungsleistungen für die notwendige Ausrüstung, die am Standort des Best Vision Solutions & Services-Netzwerks installiert ist
- Routinemäßige Wartung der Geräte am Standort des Best Vision Solutions & Services-Netzwerks
- Gesamtes Netzwerkmanagement und Überwachung der Ausrüstung am Netzwerkstandort von Best Vision Solutions & Services
- Zentrale Rufnummer des Best Vision Solutions & Services Network Management Services Center (NMSC)
- Online- oder Cold-Backup der Daten in der Best Vision Solutions & Services-Infrastruktur, gemäß personalisierten SLAs
- Unterstützung bei periodischen Tests und BCP-Reviews