- +41 58 307 05 55 (Europe)
- +1 305 728 53 69 (America)
- info@bestvision.group
Служба технической поддержки
СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Его основными концепциями являются:
- Централизованная контактная точка (первый уровень поддержки)
- Отклонение номера телефона по окончании работы «стандартного периода»
- Полная готовность пикета, гарантируемая привлеченным персоналом Best Vision Ltd.
- Заявленные требования регистрируются в специальном инструменте Service Desk («GP»)
Инструмент управления «GP service desk»
Централизованная система управления изменениями и заявками, а также их мониторинга
Примеры:
Инвентаризация, определения процессов, информация о мониторинге услуг, запросы и расширение изменений, проблемы и ошибки (Help Desk), внутренний контроль, риски и меры, деятельность и результаты проекта, отчеты о времени и статусе, организация совещаний, сценарии использования и тесты для внедрения, программные модули и поставки, информация о данных.