SERVIZI DI HELP DESK  

I suoi concetti principali sono:

• Punto di contatto centralizzato (primo livello di supporto)
• Deviazione numero di telefono a fine orari ufficio
• Disponibilità del servizio di picchetto garantita dal personale Best Vision a rotazione
• Comunicazione di richieste registrate in uno specifico strumento di gestione Service Desk (“GP”)

“GP service desk” strumento di gestione

Sistema di controllo centralizzato per la gestione e il monitoraggio di richieste e modifiche

Esempio:

Inventari, definizione dei processi, informazioni sul monitoraggio dei servizi, cambio di richieste & estensioni, problemi & errori (Help Desk), controlli interni, rischi & misure, attività & risultati di progetti, reportistica sul tempo & stato, organizzazione di riunioni e incontri, casi di uso & test per implementazione, moduli di programma & consegne, informazione dati.

PROCESS WORKFLOW